Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Call center csoportvezető
Leírás
Text copied to clipboard!
Call center csoportvezetőt keresünk, aki képes egy ügyfélszolgálati csapat napi működésének hatékony irányítására, a teljesítmény folyamatos fejlesztésére és a magas színvonalú ügyfélélmény biztosítására. Ebben a szerepkörben a sikeres jelölt kulcsszerepet tölt be a munkatársak támogatásában, motiválásában és szakmai fejlesztésében, miközben biztosítja, hogy a csapat elérje a meghatározott szolgáltatási és üzleti célokat. A pozíció ideális olyan szakember számára, aki erős vezetői készségekkel, kiváló kommunikációs képességgel és ügyfélközpontú szemlélettel rendelkezik.
A call center csoportvezető feladata a csapat napi munkájának szervezése, a beosztások kezelése, a teljesítménymutatók nyomon követése, valamint a minőségi elvárások betartásának ellenőrzése. Fontos része a munkának a hívások, e-mailek vagy egyéb ügyfélkapcsolati csatornák kezelésének felügyelete, a problémás ügyek eszkalációjának kezelése, valamint a gyors és hatékony megoldások támogatása. A vezető rendszeresen visszajelzést ad a munkatársaknak, coachingot tart, és hozzájárul a képzési programok kialakításához annak érdekében, hogy a csapat folyamatosan fejlődjön.
A szerepkör szoros együttműködést igényel más részlegekkel, például a minőségbiztosítás, a képzés, az operáció, a HR és az értékesítés területével. A csoportvezető elemzi a teljesítményadatokat, azonosítja a fejlesztési lehetőségeket, és javaslatokat tesz a folyamatok optimalizálására. Emellett fontos, hogy képes legyen kezelni a változó prioritásokat, támogatni a csapatot nagy terhelés esetén, és fenntartani a pozitív, eredményorientált munkakörnyezetet.
A megfelelő jelölt tapasztalattal rendelkezik ügyfélszolgálati vagy call center környezetben, és előnyt jelent, ha már vezetett kisebb vagy közepes méretű csapatot. Elvárás a problémamegoldó gondolkodás, az adatalapú döntéshozatal, valamint a konfliktuskezelési és szervezési készség. Olyan munkatársat keresünk, aki képes példát mutatni, felelősséget vállalni a csapat eredményeiért, és aktívan hozzájárulni a szolgáltatási színvonal emeléséhez. Ha fontos számodra az ügyfél-elégedettség, szeretsz emberekkel dolgozni, és motivál, hogy egy dinamikus környezetben érj el mérhető eredményeket, ez a pozíció kiváló lehetőség lehet számodra.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- A call center csapat napi működésének irányítása és koordinálása
- Teljesítménymutatók figyelése és a célok elérésének támogatása
- Munkatársak coachingja, fejlesztése és rendszeres értékelése
- Ügyfélpanaszok és eszkalált esetek kezelése
- Műszakbeosztások és erőforrások hatékony tervezése
- Minőségi előírások és belső folyamatok betartásának ellenőrzése
- Riportok készítése a vezetőség számára
- Együttműködés más részlegekkel a szolgáltatás fejlesztése érdekében
Elvárások
Text copied to clipboard!- Legalább középfokú végzettség, felsőfok előnyt jelent
- Tapasztalat call center vagy ügyfélszolgálati környezetben
- Korábbi vezetői vagy csoportkoordinátori tapasztalat előny
- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készség
- Erős szervezőkészség és terhelhetőség
- Felhasználói szintű számítógépes ismeretek
- Adatok elemzésére és riportok értelmezésére való képesség
- Ügyfélközpontú szemlélet és eredményorientált hozzáállás
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalattal rendelkezik call center környezetben?
- Vezetett már korábban csapatot? Ha igen, mekkorát?
- Hogyan kezeli a teljesítményproblémákat a csapatában?
- Milyen módszerekkel motiválja a munkatársakat?
- Hogyan kezel egy eszkalált ügyfélpanaszt?
- Milyen KPI-okkal dolgozott korábbi munkaköreiben?
- Mennyire magabiztos riportok és teljesítményadatok elemzésében?
- Mikor tudna munkába állni?
